• David

mACBOOK PROBLÈME CLAVIER




Certains propriétaires de MacBook Pro (et MacBook) ont rencontré des problèmes avec le clavier, le trackpad tactile, les haut-parleurs, l’USB-C, etc. Voici ce que vous devez faire si vous avez été affecté et comment résoudre les problèmes si vous en avez



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Les modèles récents du MacBook et du MacBook Pro sont en proie à des problèmes matériels depuis 2015 (MacBook) et 2016 (MacBook Pro). Alors que la principale plainte concernant le MacBook concerne le clavier, un problème partagé avec le MacBook Pro, les propriétaires de MacBook Pro sont également confrontés à un problème entraînant le remplacement du SSD et de la carte logique, un problème avec le port Thunderbolt, ainsi que problèmes de haut-parleurs - qui apparaissent également sur le MacBook Pro 2018 selon les rapports.


Ci-dessous, nous examinons les problèmes les plus importants, les plus étranges et les plus difficiles qui ont été rapportés avec les ordinateurs portables d'Apple, expliquant comment déterminer si vous êtes concerné et que faire si vous êtes concerné.


Le problème le plus connu est celui où le clavier ne fonctionne plus sur MacBook et MacBook Pro. En fait, ce problème est si répandu qu’une pétition demandant à Apple de remplacer le clavier dans «chaque MacBook Pro depuis la fin de 2016» a été signée par plus de 31 655 personnes (vous pouvez signer ici) et trois recours collectifs (détails ci-dessous) ont été déposé contre la société sur les défaillances du clavier.


À la fin du mois de juin 2018, Apple a admis que le clavier actuel du MacBook et du MacBook Pro présentait un problème et proposait des réparations gratuites aux clients concernés. Découvrez comment savoir si votre Mac est qualifié ci-dessous.


La conception du clavier sur le MacBook Pro lancée en juillet 2018 (revue du MacBook Pro 2018 13) semble permettre de résoudre ce problème. Quand iFixIt a démonté le nouveau MacBook Pro, ils ont remarqué qu'Apple avait opté pour une protection mince en silicone contre les commutateurs papillon, ce qui, selon iFixIt, vise à empêcher la poussière et les miettes de rester coincées.


En fait, le nouveau design semble appliquer la technologie d’une demande de brevet d’Apple publiée en mars - ce brevet a été décrit comme un «mécanisme de prévention et / ou de réduction de la pénétration de contaminant». problèmes auxquels les gens sont confrontés avec l'ancienne conception du clavier.


Apple maintient que le nouveau design du clavier est uniquement destiné à assouplir les touches, mais il semblerait que ce nouveau design évite également les problèmes qui ont frappé les dernières générations de claviers avec le design «papillon».


En savoir plus: Guide d'achat MacBook 2017 | Meilleures offres MacBook UK | Acheter MacBook Pro


Problème de clavier MacBook Pro

Depuis qu'Apple a introduit le clavier du mécanisme papillon avec le MacBook en 2015 et le MacBook Pro en 2016, un certain nombre d'utilisateurs ont signalé des problèmes avec les touches répétant les caractères et les autres touches qui ne fonctionnaient pas.


Les utilisateurs trouvent généralement qu'une touche de clavier MacBook ou MacBook Pro particulière a cessé de fonctionner. Dans les pires scénarios, les utilisateurs ont constaté que la barre d’espace ou la touche Maj ont cessé de fonctionner.


À la fin du mois de juin 2018, Apple a admis qu'il y avait un problème et a commencé à proposer des réparations gratuites aux clients concernés.


MacBook Pro ne fonctionne pas: comment résoudre les problèmes de clavier

Avant l’admission du problème par Apple, trois recours collectifs relatifs aux problèmes de clavier ont été intentés contre Apple. Le premier procès a été intenté en mai 2018 au nom de deux personnes dont les claviers MacBook Pro ont cessé de fonctionner. Dans la deuxième action en justice, trois plaignants allèguent que le mécanisme papillon utilisé pour les claviers dans le MacBook depuis 2015 et la ligne MacBook Pro depuis 2016 sont «sujets à une défaillance».


Un plaignant, Remy Turner, affirme avoir rencontré des problèmes avec une barre d'espace glissante. Un autre plaignant, Christopher Martin, a également signalé des problèmes avec la fixation de sa barre d'espace et, puisque sa garantie avait expiré, il aurait dû payer la réparation, selon AppleInsider.


Les procès ont suivi une pétition qui compte maintenant plus de 31 000 signatures.


La pétition suggère qu'Apple devrait "rappeler chaque MacBook Pro sorti depuis la fin de 2016, et remplacer les claviers sur chacun d'eux avec de nouveaux claviers redessinés qui fonctionnent juste."


"Chacun des modèles MacBook Pro actuels de 13 pouces et 15 pouces est vendu avec un clavier qui peut devenir défectueux à tout moment en raison d’une défaillance de la conception", affirme Taylor.


Quels Mac sont affectés par le problème du clavier

Apple répertorie les ordinateurs portables suivants sur son site Web


MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)

MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)

MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)

MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)

MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)

MacBook Pro (15 pouces, 2016)

MacBook Pro (15 pouces, 2017)

Vous êtes probablement concerné par ce problème si une ou plusieurs clés ont cessé de fonctionner sur votre MacBook 2015 ou version ultérieure, ou sur votre MacBook Pro 2016 ou version ultérieure.


Cependant, il y a eu d'autres problèmes avec le clavier MacBook Pro qui semblent être sans rapport avec le problème traité par le recours collectif. Par exemple, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de cliquetis lorsqu’ils sont pressés, comme dans la vidéo ci-dessous. Ce problème semble se produire lorsque les MacBook deviennent chauds, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes à n'importe quelle température.


Comment faire pour remplacer un clavier MacBook par Apple


Si votre ordinateur portable Mac est l'un de ceux mentionnés ci-dessus et que vous rencontrez des problèmes avec votre clavier, Apple vous conseille de contacter un fournisseur de services agréé Apple, de prendre rendez-vous dans un magasin Apple ou d'envoyer votre Mac à un centre de réparation Apple.


Votre machine sera examinée par Apple pour vérifier qu'elle est éligible pour le programme de réparation. Tant que c'est l'une des machines mentionnées ci-dessus, vous devriez pouvoir effectuer la réparation gratuitement.


Attention, s'il existe des problèmes avec votre Mac - même s'ils ne sont pas liés au problème de clavier - Apple peut déterminer qu'ils doivent également être corrigés - et peut vous facturer pour cela.


La société vous recommande également de sauvegarder avant d’envoyer votre Mac pour qu’il soit corrigé.


Certaines personnes ont déjà dépensé de l'argent pour faire remplacer leur clavier MacBook. Si vous avez déjà payé pour des réparations, Apple dit qu’elle vous remboursera - vous devrez les contacter via cette page Web.


Le programme couvrira les modèles MacBook et MacBook Pro éligibles pendant quatre ans après la première vente au détail de l'appareil. Cela signifie que les premiers modèles de MacBook admissibles (à partir de 2015) ne seront plus couverts à partir de début 2019.


Avant qu'Apple n'annonce le programme de réparation, les utilisateurs avaient signalé que le fait d'être un peu lourd lors de la frappe, ou même de frapper la touche défectueuse plusieurs fois avec le doigt, pouvait résoudre le problème.


Apple lui-même recommandait auparavant d'utiliser de l'air comprimé pour souffler la poussière sous la clé concernée (conformément à ce document d'assistance).


Le problème est que si les réparations suggérées étaient infructueuses, il était impossible de retirer la poussière sans retirer tout le clavier. Il n'est pas possible de retirer des clés individuelles pour nettoyer le clavier comme c'était le cas avec les anciens modèles. Et ce n'est pas seulement le clavier qui doit être retiré, mais aussi la batterie, le cadre et les ports - une réparation qui ne peut être effectuée que par un professionnel de la maintenance Apple.


Vous vous demandez ce que le remplacement d'un clavier MacBook peut coûter? Les rapports indiquent que la réparation peut atteindre 700 euros ou plus si la garantie a expiré. Voici comment réserver un rendez-vous dans un Apple Store si vous en avez besoin.


Il n’est pas surprenant que certaines des personnes affectées par les touches MacBook qui ne répondent pas appellent Apple à reconnaître le problème (qui semble être lié à la conception du clavier) et à rappeler les machines concernées.


Pouvez-vous remplacer un clavier MacBook Pro défectueux par un nouveau ?


Avec la nouvelle conception du clavier, on espère que Apple pourrait remplacer les anciens claviers des MacBook Pro défectueux par les nouveaux claviers.


Malheureusement, il semble que ce ne sera pas le cas. À la demande de Macrumors, Apple a déclaré que non, les claviers de troisième génération sont exclusifs au MacBook Pro 2018.


Quelles sont les causes du défaut de clavier MacBook et MacBook Pro?


On pense qu'une poussière peut rendre certains claviers MacBook ou MacBook Pro inutiles. Il semble que la poussière et les petites particules puissent rester coincées sous les touches et la barre d’espace, les rendant insensibles.


Le problème semble être lié au mécanisme «papillon» (utilisé sur le MacBook depuis 2015 et MacBook Pro depuis 2016). Le mécanisme «papillon» répartit la pression sur une clé de manière plus uniforme que le mécanisme traditionnel à «ciseaux». Plus important encore, au moins en termes de conception, les touches de style papillon signifient que le clavier peut être plus plat et que le MacBook est plus fin.


Le problème semble être que si une poussière se trouve sous une clé, cela peut empêcher la touche de déprimer complètement, ce qui peut empêcher l'enregistrement de la clé.


Il semble que Apple cherche déjà des moyens de résoudre le problème lors de la conception future du clavier. Comme nous le mentionnons dans notre article sur les rumeurs concernant le MacBook Pro 2018, Apple a déposé un brevet relatif au clavier qui décrit les moyens d’empêcher le liquide, les miettes et la poussière de bloquer le mouvement des touches et d’endommager les circuits.


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