• Julien

Apple a déclaré avoir "considérablement réduit" la fraude à la réparation d'iPhone

Mis à jour : 11 oct. 2018

Au cours des quatre dernières années, Apple a réussi à "réduire considérablement" le taux de fraudes liées à la réparation des iPhone dans ses magasins de détail en Chine, selon Wayne Ma, de The Information. Le rapport est basé sur des entretiens avec plus d'une douzaine d'anciens employés d'Apple qui ont parlé sous le couvert de l'anonymat.


En 2013, Apple aurait découvert un système de fraude extrêmement sophistiqué dans le cadre duquel des voleurs organisés achetaient ou volaient des iPhones, supprimeraient des composants précieux tels que le processeur ou la carte logique, échangeraient avec de faux composants et renvevendaient les iPhones "HS" afin de recevoir des remplacements.


Les voleurs se trouveraient à l'extérieur des magasins avec des valises remplies d'iPhones dont certains composants originaux auraient été retirés et remplacés par des éléments de qualité inférieure, ont déclaré deux personnes. Les fraudeurs embaucheraient des gens pour se faire passer pour des clients, chacun prenant un appareil pour faire la queue au bar Genius, ont-ils déclaré. Une fois les téléphones échangés, les faux clients remettaient les nouveaux téléphones aux fraudeurs et étaient rémunérés pour l'opération, ont indiqué les responsables.

"Dans le temps c'était les magasin de voitures où vous enlèveriez toutes les pièces et les vendriez", a déclaré Kyle Wiens, co-fondateur et PDG d'iFixit. "Maintenant, ils le font avec les iPhones."


Selon le rapport, la plupart de ces escrocs sont originaires de Shenzhen, une ville du sud de la Chine réputée pour ses organisations criminelles en raison de sa proximité avec les gangs de Hong Kong. Shenzhen est également la plus grande base de fabrication de produits électroniques au monde, abritant de nombreux fournisseurs Apple comme Foxconn.


Lors de l'ouverture du premier Apple Store à Shenzhen en novembre 2012, le rapport indique que le nombre de réclamations hebdomadaires au titre de la garantie pour l'iPhone, y compris les demandes de réparation et de remplacement, est passé d'environ 200 à plus de 2 000 au cours des six premiers mois - "presque trois fois plus" que le cinquième produit phare d'Apple. Avenue Store à New York à l'époque.


Au début, le rapport indiquait que les employés de Genius Bar échangeaient les iPhones cassés contre de nouveaux, à condition qu’ils ne paraissent pas endommagés intentionnellement, comme le prévoyait la politique en vigueur ailleurs. Mais alors que le problème commençait à avoir un impact significatif sur la situation financière d’Apple, à hauteur de milliards de dollars, la société a commencé à prendre des mesures supplémentaires.


Hésitant à impliquer les autorités chinoises, Apple a lancé un système de réservation en ligne nécessitant une preuve de propriété, puis développé un logiciel de diagnostic permettant aux employés des apples store et revendeur agréés de détecter rapidement les fausses pièces.


Les fraudeurs ont toutefois trouvé le moyen d'échapper à cette tactique et sont même allés jusqu'à obtenir les registres des clients Apple, y compris les numéros de série, pour les iPhones déjà vendus en Chine. L'année dernière, la police chinoise a arrêté un groupe de voleurs de données présumés impliqués dans la fraude.


Selon le rapport, une augmentation du nombre de réclamations au titre des garanties rejetées a provoqué des scènes de colère dans les magasins Apple, alors que les clients soupçonnés de fraude "devenaient furieux" lorsque leurs iPhones n'étaient pas acceptés. C'est en partie pour cette raison qu'Apple a cessé d'autoriser les remplacements d'iPhone dans les magasins et a commencé à exiger qu'ils soient envoyés à des centres de réparation hors site pour inspection.


Apple a également commencé à tremper les piles dans un colorant spécial visible uniquement sous un éclairage haute fréquence afin de les authentifier pendant les réparations, indique le rapport. Les puces de la série A dans les iPhones seraient également recouvertes d'un scellant imperméable visible sous certaines longueurs d'onde, offrant une autre contre-mesure.


Les efforts d'Apple semblent avoir porté leurs fruits, les taux de fraude dans la région de la Grande Chine tombant à environ 20% des demandes de réparation, contre plus de 60% à son apogée, selon le rapport.


On dit maintenant que les fraudeurs se tournent vers les Apple Store d'autres pays, notamment la Turquie et les Émirats arabes unis.

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